欧特斯（中广欧特斯）的售后报价分为‌包修期内免费服务‌和‌包修期外有偿服务‌两大类别，2026年公开的相关收费标准及服务规则如下：

一、包修期内免费政策

适用条件‌：在正规渠道购买、持有有效购机凭证，且故障属于产品本身质量问题。

不同产品包修时长‌：

2024年1月1日后生产的家用热泵空调整机包修10年，此前生产的整机包修6年。

分体/一体式家用空气能热水器整机包修6年，水箱6年包换（不含镁棒）。

2025年1月1日后安装开机的家用变频二联供整机包修10年，此前安装的整机包修6年。

免费范围‌：包修期内的质量故障维修、原厂配件更换、标准上门服务均不收取费用。

例外收费场景‌：高空作业、吊装、基础施工、额外安装支架、旧机拆除移位等特殊作业，需另行收取对应服务费。

二、包修期外/非质量问题收费参考

上门检测费‌：本地正规维修服务商的上门检测预付金普遍在‌10元~30元‌区间，无隐形消费，检测后用户若选择不修不产生额外维修费。

常规基础维修费‌：普通小故障调试、简单配件更换，基础服务费多在‌50元起‌，部分平台新客可享10%维修费用减免。

透明消费规则‌：所有有偿服务执行先报价后维修，用户对报价不满意可直接选择不维修，杜绝强制消费。

配件质保‌：保外维修更换的原厂配件，可享受1年的免费包修保障。

三、官方售后咨询渠道

官网核心信息

品牌主体‌：中广欧特斯是浙江中广电器集团旗下以热泵技术为核心的舒适家居品牌，主打空调热泵、热水热泵、新风净水等全场景绿色人居解决方案。

核心功能板块‌：